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En caso de contingencia, los agentes del centro de atención telefónica de Avis podrán retomar sus operaciones desde un centro alternativo de IBM que está totalmente equipado |
/noticias.info/ Avis Contact Center, con la colaboración de IBM (NYSE:IBM), ha puesto en marcha un proyecto para proteger su centro internacional de llamadas ante posibles contingencias y evitar interrupciones en sus actividades. Desde este centro, ubicado en Barcelona, la multinacional de alquiler de vehículos presta servicio a 11 países europeos.
En caso de que ocurra una emergencia que afectara a las operaciones del call center de Avis (fallos eléctricos, desastres naturales, sabotajes, incendios, etc.), los trabajadores podrán retomar sus actividades trasladándose a las instalaciones de IBM en Barcelona. Allí, los agentes podrán seguir con su trabajo habitual a través de un centro de atención telefónica alternativo totalmente equipado, que cuenta con 240 puestos de trabajo, un sistema Automático de Distribución de Llamadas (ACD) y grabación de voz. "Hoy en día es indispensable que las empresas estén preparadas para garantizar su operatividad ante cualquier imprevisto o siniestro fortuito que pudiera imposibilitar el acceso al lugar de trabajo o que afectara a la infraestructura que los trabajadores utilizan para desarrollar su actividad laboral. Nuestro objetivo es proporcionar a Avis Contact Center un servicio que proteja a su negocio frente a posibles interrupciones» afirma Jaime Arrazola, vicepresidente y director de IBM Global Tecnology Services España, Portugal, Israel, Grecia y Turquía. El contrato, que fue suscrito en 2006, tiene una duración de cinco años y contempla la realización de cuatro pruebas al año, así como la prestación de servicios de soporte técnico y operativo en caso de desastre. Servicios de continuidad En España, IBM presta servicios de Continuidad y Recuperación de Negocio a más de 300 empresas y dispone de 4 centros de recuperación que cuentan con una capacidad récord en España y permiten gestionar 10.000 millones de instrucciones por segundo (MIPS de mainframe), 45.000 CPWs (unidad de rendimiento en entornos IBM System) y almacenar 50 terabytes (TB) de información. Es decir, estos centros tienen capacidad para almacenar 12 millones de libros, casi 2 veces el registro de fondos de la Biblioteca Nacional. Además, IBM dispone de espacios con 650 puestos de trabajo para que, en caso de situación de desastre o contingencia en las oficinas o call centres del cliente, sus trabajadores puedan reanudar sus actividades desde allí. Fuente: IBM |
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