[bepe] segunda quincena de agosto

BEPE (Boletín-e para emprendedores de www.emprenderse.com.ar)
la edición en pocas líneas >>>
•Sobre el negocio correcto •Buen servicio a los clientes Calidad de producto Hazlo y ojo con las personas negativas! (humor)

! que disfrutes la edición

No tengo que sobrevivir. Quiero que mi equipo juegue por encima de los niveles de la mediocridad. Es mucho mejor tratar y fallar, que no tratar“.
(John C.Maxwell )

¿Qué voy a emprender? Pero, ¿no será arriesgado?, Tener que empezar de cero, aprender nuevas cosas, a mi edad. No lo veo. Y creo que es así, no vas a ver lo que no te arriesgás y te lanzás. Tenés que dar el primer paso, aunque no veas todos los detalles. Trata, de eso se trata.

Editorial emprenderse

Nº 52 – agosto de 2005


informes y testimonios

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Cómo elegir el Negocio correcto…para uested
( por Luis José Vinante)

En la economía imprevisible de hoy, la idea de seguridad del trabajo en cualquier empresa parecería ser una cosa del pasado. Por mas que reciba indemnización, seguro de desempleo o disponga de recursos, eso no dura para siempre y hay que hacer algo.

El problema para la mayoría de las personas en estas situaciones es que ellos no están seguros por donde empezar.

Por ello siempre recomiendo iniciar a crear su propio negocio a tiempo parcial mientras se dispone de un ingreso seguro. Así se aprende poco a poco las técnicas que luego son útiles para obtener utilidades rápidamente. (leer)


capacitación

Brinde un buen servicio a sus clientes

Las noticias sobre un mal servicio viajan rápido. La mayoría de los clientes insatisfechos cuentan sus experiencias a otras diez personas en promedio.
Eso hace un promedio de 11 clientes potenciales perdidos como consecuencia de un mal servicio. Aquí van cinco pasos para brindar un excelente servicio a sus clientes
.

Paso #1: Decida qué tan bueno va a ser su servicio al cliente.
El servicio al cliente es una filosofía, no un departamento de su empresa. Usted es responsable por cómo es tratado su cliente, nadie más; ni otro sector, ni el correo ni el servicio de entregas.
Le será más sencillo fijar normas de servicio a otras personas si primero las observa usted mismo.

Paso #2: Escriba sus parámetros de servicio y hágalos públicos.
Dígales a sus clientes a qué se compromete desde el principio.
Usted se sentirá obligado a desarrollar los más elevados niveles de servicio al cliente si sus normas están escritas y son conocidas por sus clientes.

Paso #3: Tome solamente negocios que usted pueda manejar. Si usted no puede atender a un cliente del modo en que ese cliente debería ser atendido, no tome ese negocio. Usted tiene que saber que puede brindar el servicio que usted promete antes de generar una tonelada de negocios. Nunca deberíamos abrir la puerta del negocio si no estamos seguros que vamos a poder brindar un excelente servicio a cada cliente que traspase esa puerta.

Paso #4: Encueste a sus clientes antes, durante y después de la venta. Muchos vendedores cometen el error de realizar encuestas al cliente solamente después de la venta. A veces esto ya es demasiado tarde.

Paso #5: Haga una lista de los 5 a 10 puntos en el proceso de venta que sus clientes consideran como los más importantes. Haga de estos puntos los momentos en los que brinda mayor información a sus clientes, para mantenerlos satisfechos.

Por el Lic. Alejandro Wald


cimientos

Emprendedor como ejemplo de conducta
“Calidad de producto”

“La siguiente situación fue extraída de la vida real, vivida en carne propia. Cualquier similitud con otras situaciones es pura casualidad”

Por el año 99, trabajaba para una empresa constructura de obras viales, y la obra consistía en la repavimentación de una ruta provincial. Todo ya estaba en marcha, y especialmente lo concerniente a las fórmulas de las mezclas que se DEBERÍAN utilizar en la ejecución de los trabajos (y por las cuales la provincia pagaba).

Pero como vivos que nos creemos los argentinos, si la mezcla estaba compuesta por: 85% piedra, 8% arena, 2% filler y 5% asfalto, la mezcla que se utilizaba era:

78% piedra
15% arena (de menor calidad de la requerida)
0% filler (cero del griego no lo usaban)
4,7% asfalto.

Ahora bien, podemos tener dos visiones del mismo tema,

la primera, se buscó ahorrar para beneficio de la provincia ó,
la segunda, se buscó ahorrar para beneficio de algunos…
y la realidad era la segunda.

Los resultados: algunas personas de cierta empresa constructora más algunos funcionarios de turno tubieron por algunos meses unos pesos más en sus arcas, y la provincia también…también tuvo una ruta que antes de los dos meses comenzó a romperse nuevamente…pero nadie lo notó…salvo los automovilístas.

Sé que parece raro, que no puede ser, pero es así, era testigo de algo en que solamente tenía acceso a lograr la mejor calidad con los recursos que me daban.

Pero tanto en ese tiempo como ahora, sigo sosteniendo que no es el camino correcto, si quiero que mi emprendimiento sea de bendición, reconocido y prospere en el tiempo, el factor calidad tiene que estar presente en cada área del mismo. Desde la materia prima, pasando por los procesos, hasta la mano de obra y el trato entre los participantes. En cada tema, la excelencia tiene que ser la meta y no solamente conseguir dinero. Esta es una de las diferencias entre un país en serio y uno trucho. De nosotros depende cómo nos vean.

Editorial emprenderse, fichas coleccionables (9 de 12)


reflexionando sobre “arriesgarse”

HAZLO

Reír es arriesgarse a parecer tonto.
Llorar es arriesgarse a parecer sentimental.
Extender la mano a otra persona es arriesgarse a comprometerse.
Exponer los sentimientos es arriesgarse a enfrentar el rechazo.
Poner los sueños a consideración de la multitud es arriesgarse a hacer el ridículo.
Amar es arriesgarse a ser correspondido.
Echar adelante en medio de posibilidades desfavorables es arriesgarse al fracaso.

Pero hay que arriesgarse,
porque el peligro más grande que hay en la vida es no arriesgar nada.
La persona que no arriesga nada, nada hace, nada tiene, nada es.
Uno puede evitar el sufrimiento y el dolor,
pero así no se puede aprender, sentir, cambiar, crecer y amar.
Encadenado por la certidumbre, esa persona es esclava.
Sólo aquel que se arriesga es libre.

Ann Landers


cierre (y risas)

Para ir cerrando la edición, te dejamos un chiste sobre aquellos que tienen actitudes negativas y críticas.

Nos despedimos hasta la próxima edición, bendiciones para tu vida, tu emprendimiento y toda tu familia, familia Giosa desde Rosario.

Un día llegó un comerciante a cortarse el pelo y mencionó que estaba a punto de hacer un viaje a Roma, Italia.
_¿Por qué aerolínea va a viajar y en qué hotel se va a hospedará, le preguntó el barbero.
Cuando el comerciante le contestó, el barbero criticó la aerolínea por ser poco segura y el hotel por le mal servicio que ofrecía.
_Mejor se queda en su casa, le aconsejó el fígaro.
_Es que espero cerrar un gran negocio. Y después voy a visitar al Papa, dijo el comerciante.
_Se va a desilucionar si trata de hacer negocios en Italia, le dijo el barbero. Y no espere ver al Papa. El solo les concede audiencias a personas muy importantes.

Dos meses después el comerciante regresó a la barbería.
_Y, ¿cómo le fue el viaje?, le preguntó el barbero.
_Maravillosamente bien, respondió el comerciante. El vuelo fue perfecto, el servicio del hotel excelente, hice una gran venta, y conseguí ver al Papa.
_¿Consiguió ver al Papa? ¿Y qué pasó?
_Me arrodillé y le besé el anillo, le respondió el comerciante.
_No bromee, y ¿qué le dijo?
_Colocó su mano sobre mi cabeza y me dijo: “Hijo mío, ¿de dónde sacaste ese corte de pelo tan horrible?”.

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quién inventó la cerradura de seguridad?

Yale (U.S.A. 1848)


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Sobre Pastor Carlos Vargas Valdez

Es esposo de la mejor mujer, padre de 2 hijos maravillosos, pastor de jóvenes y director de Desafío Joven. En los últimos 12 años ha trabajado con jóvenes, padres y líderes juveniles. Estudio en Rhema Bible Training Center. Su servicio con la palabra de Dios se ha extendido por más de 27 países en 13 idiomas. Es director ejecutivo y consultor de varios ministerios cristianos, desarrollando conferencias, cursos bíblicos, libros, estudios, devocionales, vídeos y recursos para la vida espiritual.

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